الإرجاع والاستبدال

في أريان مالك ، نضع رضا عملائنا فوق كل اعتبار، ونضمن لكم تجربةً مميزةً مع منتجاتنا الفاخرة المصنوعة يدويًا. مع ذلك، نتفهم أن بعض الظروف قد تستدعي الإرجاع أو الاستبدال. توضح سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا إجراءات وشروط الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، مما يوفر لكم المرونة اللازمة مع الحفاظ على العدالة في جميع معاملاتكم.

نحن نشجعك بشدة على مراجعة هذه السياسة بعناية، لأنها تساعد على ضمان تجربة سلسة لك ولنا.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

نقدم فترة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. في حال ملاحظة أي عيوب أو تلف في المنتج عند استلامه، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@aaryanmalik.com أو عبر واتساب لحل المشكلة بشكل أسرع. في هذه الحالات، يسعدنا ترتيب استرداد نقدي أو استبدال المنتج، حسب رغبتك وتوافر بديل.

يرجى التأكد من التواصل معنا خلال فترة السبعة أيام للاستفادة الكاملة من سياسة الإرجاع والاستبدال . لا يمكننا معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد هذه الفترة، لذا نوصي بشدة بفحص المنتج فور استلامه.

2. عيوب المنتج والإرجاع

إذا كنت تعتقد أن منتجك معيب، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، خلال مهلة الإرجاع البالغة 7 أيام. لإكمال عملية الإرجاع، يُرجى تقديم دليل مصور على العيب ووصف موجز للمشكلة. هذا يُساعد فريقنا على تقييم المشكلة ويضمن حلاً أسرع.

بعد مراجعة العيب، سنقدم لك أحد الخيارات التالية:

  • استرداد نقدي : استرداد جزئي أو كامل (اعتمادًا على خطورة العيب).
  • التبديل : سوف نعرض عليك استبدال المنتج المعيب بآخر جديد إذا كان متاحًا.
  • إذا لم يكن من الممكن إجراء عملية استبدال في موقعك بسبب قيود الشحن أو توفر المخزون ، فسنقدم لك استردادًا كاملاً للعنصر المؤهل، بناءً على تقديرنا.

يرجى ملاحظة أن العناصر التي يتم إرجاعها بسبب تفضيل العميل أو تغيير رأيه (مثل مشكلات المقاسات، أو تغييرات الأسلوب، وما إلى ذلك) غير مؤهلة للإرجاع ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.

3. فترة إرجاع السلع الفاخرة الراقية

بالنسبة للمنتجات الفاخرة والفاخرة، نتفهم أنكم قد تحتاجون إلى وقت أطول لاتخاذ قرار نهائي. لذلك، قد نقدم فترة إرجاع أطول لهذه المنتجات. سيتم تحديد فترة الإرجاع عند الشراء، وسيتم توضيحها بوضوح في صفحة المنتج.

إذا اشتريتَ منتجًا فاخرًا وتفكر في إرجاعه أو استبداله، يُرجى مراجعة التفاصيل المُفصّلة في صفحة المنتج أو التواصل مباشرةً مع فريق الدعم لمزيد من المعلومات. يسعدنا مساعدتك في أي استفسارات وتقديم الإرشادات اللازمة.

4. عملية استرداد الأموال

لكي يكون المنتج مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

  • يجب أن يكون العنصر جديدًا وغير مستخدم مع جميع العلامات الأصلية والتغليف والوثائق سليمة.
  • يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة 7 أيام (أو فترة أطول، كما هو محدد للسلع الفاخرة).
  • يجب عليك تقديم دليل على العيب أو المشكلة من خلال الصور أو غيرها من الوثائق الضرورية.

بمجرد استلام المنتج المُعاد والتأكد من استيفائه للمعايير، سيتم معالجة عملية استرداد أموالك. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار عدة أيام عمل لمعالجة عملية استرداد أموالك.

5. رفض طلبات استرداد الأموال

يرجى العلم أنه على الرغم من سعينا الدائم لتلبية جميع طلبات الإرجاع والاستبدال الصحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لتقديرنا الخاص، خاصةً في الحالات التي لا يستوفي فيها المنتج شروط الإرجاع لدينا، أو عندما نقرر أن الإرجاع ليس بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التالية:

  • لقد تم استخدام المنتج أو يظهر عليه علامات التآكل والتلف غير المرتبطة بعيوب التصنيع.
  • يتم تقديم طلب الإرجاع خارج فترة الإرجاع .
  • طلب الإرجاع يكون بسبب تغيير رأيك بعد استلام المنتج.

كما نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تخصيصها أو تصميمها خصيصًا لك.

6. الضمان ودعم المنتج

جميع المنتجات تأتي بضمان محدود ، يغطي عيوب التصنيع فقط. لمزيد من المعلومات حول ضمان منتجاتنا ودعمها، يُرجى مراجعة سياسة الضمان .

إذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتجك للإرجاع أو الاستبدال أو خدمة الضمان، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح، فلا تتردد في التواصل معنا . فريق دعم العملاء لدينا جاهز لإرشادك خلال العملية وتزويدك بالمعلومات اللازمة.

يمكنك أيضًا رفع تذكرة إلى فريق دعم العملاء لدينا عبر support@aaryanmalik.com ، وسنساعدك على الفور.

7. رضا العملاء

في أريان مالك ، نهدف إلى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. مع أننا وضعنا إرشادات محددة للإرجاع والاستبدال، نحرص أيضًا على أن تشعر بالثقة والرضا عن قرارك بالتسوق معنا. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا لمساعدتك في حل أي مشكلة أو استفسار لديك.

نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها أحيانًا، ونسعى لتصحيحها. سواء كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو أي مساعدة أخرى، فنحن ملتزمون بإيجاد الحل الأنسب لك.

8. معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال ، أو ترغبون في طلب إرجاع أو استبدال، أو تحتاجون إلى مساعدة في أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا لضمان تجربة سلسة ومرضية قدر الإمكان.